#9: Klag mer! 💚 - LOOP Miljøskole

Har du noen gang kjøpt noe som sluttet å virke, ble slitt eller ødelagt altfor fort? I denne utfordringen skal dere klage på et produkt som ikke holder mål.

#bærekraftsutfordringen

Visste du at når du kjøper en vare i en butikk, kan du ha opp til fem års klagefrist der de du kjøpte av må ordne opp hvis noe er galt med varen?

Likevel lar mange av oss være å klage når noe går i stykker. Resultatet er at ting blir kastet i søpla i stedet for reparert, og at de som lager tingene våre ikke får noen grunn til å lage varer av bedre kvalitet.

Å klage på klær og ting som ikke er som de bør være, er ikke å være vanskelig. Det er å stille krav til produsentene.

Ved å klage, gir du beskjed om at produktet burde ha vært mer holdbart. Gjør flere av oss det, kan det bli mindre lønnsomt å lage masse greier av lav kvalitet. Å klage er rett og slett å ta et bærekraftig valg.

I denne utfordringen lærer dere om klageretten, som kan hjelpe dere å spare både penger og miljø.

Hvordan ta utfordringen?

Velg en vare eller tjeneste dere vil klage på.
Ta krasjkurset i klagerett (under) og finn ut om dere har en sak.
Send en klage til butikken per e-post, eller klag i butikk.
Bruk gjerne Forbrukerrådets klagebrev, eller vår jukselapp til butikkbesøk.
Lag en presentasjon om det dere har lært.
Dere velger selv om det skal være en film eller en muntlig fremføring. Beskriv hva som var galt med produktet, hva dere fant ut, hva butikken svarte eller hva dere tror de ville ha svart.
På utfordringens siste dag deler dere noe dere har lært med klassen.

Tips! Hvis dere ikke kommer på noe dere selv har kjøpt, kan dere bruke et tenkt eksempel.

Diskuter gjerne i klasserommet:

Hva tror dere er grunnen til at så mange ikke bruker klageretten sin?
Hva skal til for at flere skal klage oftere?
Tror dere at vi stiller andre krav til varer i dag, enn det vi gjorde for 50 år siden?
Har masseproduksjon og tilgang på billige varer gjort noe med forventningene våre til kvalitet og holdbarhet?
Hva kan vi lære av et dårlig kjøp, og hvordan kan vi ta bedre valg neste gang?

De fleste som klager får det de mener de har krav på. Det lønner seg med andre ord å klage!

Undersøkelse fra Forbrukerrådet

Krasjkurs i klagerett
Hvor lenge kan du klage?

Når du kjøper en vare i Norge, har du rettigheter som forbruker. Uansett om varen var billig eller dyr. En av de viktigste er klageretten, som ofte kalles for reklamasjonsretten. Denne gir deg rett til å klage innen en bestemt tid, hvis noe er galt med varen.

To års klagefrist:
Du har alltid to års klagefrist (reklamasjonstid) når du kjøper noe av en profesjonell selger. Uansett om det er i butikk eller på nett; fra en norsk nettbutikk. Du har også to års klagefrist når du kjøper noe fra en privatperson, for eksempel på Finn eller Tise.

Typisk to år-ting: klær, joggesko, leker.

Klage på klær eller sko? Les mer om rettighetene dine her.

Fem års klagefrist:
For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare mye lenger, kan du klage i fem år.

Typisk fem år-ting: mobiltelefoner, møbler, hodetelefoner, laptoper, vinterjakker og turklær.

Klage på elektronikk? Les mer om rettighetene dine her.

Når har du en sak?

Du kan bruke klageretten dersom produktet har en feil, går i stykker eller ikke er som lovet. I slike tilfeller bør du ta kontakt med butikken og forklare hva som er galt. Se hvordan under.

Sak:
Har varen din en fabrikasjonsfeil eller du ikke har fått det du har betalt for, skal selgeren ordne opp. Alt skal være som selgeren har sagt gjennom annonsering, i butikken og andre steder, og du skal ha fått all viktig informasjon.

Ikke sak:
Hvis du kjente til feilen, eller den skyldes noe du har gjort, eller et uhell. Du kan eventuelt sjekke om selger eller produsent har gitt en garanti som kan dekke feil eller mangler som ikke omfattes av reklamasjonsretten, eller om du har en forsikring du kan benytte.

Bruk gjerne Forbrukerrådets klagekalkulator for å dobbeltsjekke saken din.

Tips! Fører ikke klagen din frem? Forbrukerrådet gir gratis veiledning på chat, telefon eller via kontaktskjema 💌

Hvordan klage i butikk?

Når du har funnet ut at du har rett til å klage, må du kontakte selger innen to måneder etter at du oppdaget feilen. Du trenger verken å være streng eller å skamme deg. De første to årene etter kjøpet er det faktisk selger – og ikke du – som må dokumentere at feilen eller mangelen skyldes din bruk av tingen! 💡

Husk å ta med tingen dersom du drar fysisk til butikken, eller legg ved bilder av feilen dersom du klager skriftlig, eller hvis tingen er for vanskelig å frakte med seg. Ta også med noe som viser at varen er kjøpt hos selger og når, for eksempel kvittering eller skjermdump fra nettbanken.

I mange tilfeller vil selger og du raskt komme frem til en løsning. Så snart det er slått fast at feilen er selgerens ansvar, skal selger tilby reparasjon eller ny vare. Selger kan normalt ikke forsøke å reparere den samme feilen mer enn en gang, før du kan kreve ny vare.

Klarer ikke selgeren å reparere eller å gi deg en ny vare, kan du få et prisavslag eller pengene tilbake.

Selv om de fleste saker løser seg raskt når du tar kontakt med selger, kan forbrukere møtes med argumenter og påstander fra selger som gjør det vanskelig å få gjennomslag for klagen. Derfor har Forbrukerrådet samlet vanlige spørsmål og svar her, slik at du kan være best mulig forberedt til å møte eventuelle argumenter fra selger.

Bruk gjerne vår jukselapp for butikkbesøk, som du finner helt nederst på denne siden.

You’ve got this! ✊

Hvordan klage skriftlig?

Forbrukerrådet har laget tre ulike klagebrev dere kan laste ned, fylle ut og maile til selger. Husk å legge ved bilde av varen + kvittering eller noe annet som viser at du har kjøpt hos dem, for eksempel skjermdump fra nettbanken.

Brevet mailer dere til butikken eller firmaet dere kjøpte varen eller tjenesten fra, vanligvis finner dere kontaktinformasjon på en kontakt oss eller om oss-side. Dette kan være litt skjult, men ikke gi opp! At det er tungvint, at man ikke orker, eller at det er vanskelig å få kontakt med kundeservice, er en av de vanlige grunnene til å ikke klage.

Men husk: Den eneste klagen som garantert ikke fører fram, er den du aldri sender! 💪

Nedlastbar ressurs:

Jukselapp til butikkbesøk.

Den største grunnen til at vi ikke klager er at det er så ubehagelig. Derfor har vi laget en jukselapp til butikkbesøk, i tilfelle hjerneteppe, som oppsummerer hva du kan si og hvilke rettigheter du har. Last ned, fyll ut og ha i baklomma! Kall det gjerne litt mot på papir.